Trocas e Devoluções

Desistiu da compra? Você tem 7 dias

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante que, em compras feitas pela internet, você pode desistir sem precisar justificar. O prazo é de 7 dias corridos contados da data de entrega.

Dentro desse prazo você recebe de volta tudo o que pagou, inclusive o frete. O produto precisa voltar em condições de ser revendido: sem uso além do necessário para conferir, com todos os acessórios, manuais e a embalagem original.

Para pedir, entre em Meus pedidos, abra o pedido e clique em Solicitar devolução no pacote correspondente. Cada loja do marketplace envia seus itens em um pacote próprio — você pode devolver um sem mexer nos outros.

Ainda não foi enviado? Dá para cancelar direto

Enquanto o pacote não sai da loja, o botão na tela do pedido é Cancelar pacote, e o cancelamento é imediato — não passa por análise. Depois de despachado, o caminho é a devolução acima.

Produto com defeito

Defeito não é arrependimento, e o prazo é outro: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados da entrega, conforme o artigo 26 do CDC. Vale também para produto que chegou diferente do anunciado ou danificado no transporte.

Nesses casos, abra um chamado na página de suporte com fotos do problema. Não precisa esperar o prazo de arrependimento vencer nem devolver antes de falar com a gente.

Quando o dinheiro volta

O reembolso sai pela mesma forma de pagamento da compra, assim que a loja confirma o recebimento do produto de volta:

• Pix — devolvido à conta de origem, normalmente em até 2 dias úteis.
• Cartão de crédito — estornado junto à operadora. O prazo até aparecer na fatura é do banco emissor, e costuma levar de uma a duas faturas. Se a compra foi parcelada, o estorno também aparece parcelado.

Se o pedido já tinha sido pago mas ainda não havia saído da loja, o estorno é feito na hora do cancelamento.

O que não tem devolução por arrependimento

Produtos feitos sob demanda. Quando você solicita um orçamento, aprova e a loja produz especialmente para você, o item não volta à prateleira de ninguém — por isso não cabe arrependimento. Isso fica avisado na tela do pedido antes de você aceitar o orçamento.

Continua valendo o direito por defeito de fabricação: abra um chamado no suporte que a loja produtora avalia o caso e nós acompanhamos a resposta.

Quem responde pela devolução

A Amaral Store Shop é um marketplace: quem vende, envia e recebe de volta é a loja anunciante, e é dela a responsabilidade pelo produto. Nós intermediamos — se a loja não responder no prazo ou você não concordar com a decisão dela, escreva para contato@amaralstoreshop.com.br que a gente entra no caso.

Ainda com dúvida

Veja as perguntas frequentes, abra um chamado na página de suporte ou consulte os Termos & Privacidade.